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欢迎光临中小网点快速供货平台,您在商品购买过程中如有任何疑问可在以下内容中寻找答案;若仍未能解决,可直接致电快供平台客服热线:4008-99-0000。

 

【售前问题】

 

如何注册并登陆中小网点快速供货平台?

答:快供平台暂时不支持新用户注册,仅针对CRM系统可正常登陆的网点工号开放订购。您可登录CRM门户,并通过代理商门户首页链接跳转登录,如遇工号问题,请即时联系当地区县渠道经理。

 

工号无法购买日租卡怎么办?

答:您好,由于目前只有地市公司提供网点清单内的网点可以在快供平台上订购日租卡,您可向您所在地市的渠道经理申请开通权限,收到渠道经理的邮件报备后,我们将1小时内为您开通日租卡订购权限。

 

在快供平台上订购号卡能否进行选号?

答:快供平台采用快速供货方式,货物是从仓库直接随机发出,暂时不提供选号服务,后续将实现此功能。由于快供号卡为当地电信快供平台订货网点专项提供,所以号码资源普遍比较优质,请知悉。

 

我下单之后什么时候发货?什么时候收货?

答:在库存充足的情况下,当天下午15点前付款的订单当天发货,15点后的付款的订单隔天发货。由于快供的物流为顺丰快递,所以付款后24小时至48小时内可以收到货,但如遇天气等不可抗因素,以具体到货时限为准。

 

在快供平台订购号卡是否能打印发票?

答:您好,在快供平台订购的号卡是能够打印发票的,号卡发票打印流程如下:CRM渠道管理-直供管理-三直收费申请管理查收费编码,然后在营业厅打发票。如有开票需求,请与当期区县渠道经理联系,由其进行具体操作。

 

是否能够收货时不提供身份证复印件?

答:您好,回收身份证复印件是电信对平台购卡的要求,由于我们是线上支付,为了保证号卡是正常签收而非他人冒领,所以要求回收身份证复印件。您可在身份证复印件上备注“此复印件仅供快供平台收货使用”等字眼,我方在核实身份证复印件后讲进行统一销毁。

 

【售后服务问题】

 

我的订单填写的联系电话及收货地址有误,怎么办?

答:您可通过以下途径联系我们对订单信息进行修改(三者选一)——
(1)在快供平台首页点击“我的快供”,左侧列表选择“我的咨询”-“我要咨询”,把您的订单号以及正确的收货信息留言给我们即可。
(2)拨打平台首页的热线4008-99-0000提供您的订单编号以及正确收货信息给客服人员。
(3)联系您的渠道经理并由渠道经理通过OA邮箱将正确收货地址邮件发送到以下邮箱:2443016479@qq.com。

 

我的订单下错了产品,是否能帮忙修改?

答:由于仓库是通过产品ID进行发货的,所以无法通过手工修改订单来调整下单的产品。您可致电4008-99-0000热线或在平台咨询中向工作人员提出申请进行退款操作,在工作人员核实付款情况后会人工申请退款。

 

如果购买的终端有问题怎么办?在哪里可以保修?

答:中小网点快速供货平台手机都是行货正品,由手机厂家提供三包服务,全国联保。如果手机出现任何问题都可以按照说明书上厂家提供的的各地网点进行保修。平台的商家店铺中有各大供货商的联系信息,用户也可联系供货商进行保修处理。

 

三包服务有哪些?

答:国家"三包"规定:
(1)自出售之日起7日内,电话机主机出现性能故障的(非人为故障),消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的电话机主机。消费者要求退货时,销售者应当免费为消费者退货,并按发货票价格一次性退清货款。
(2)自售出之日起第8日至第15日内,电话机主机出现性能故障的(非人为故障),消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的电话机主机。
(3)在三包有效期内,电话机主机出现性能故障,经两次修理(厂家授权客服),仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,消费者可以向厂家授权客服申请,免费更换同型号同规格的电话机主机。
(4)电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、终端卡、数据接口卡为1年。